物流與電商物流有什么不同?

      物流業(yè)的性質(zhì)是可以被定性為服務業(yè)的，明確了這一點，我們在提升物流效率的時候，才能把核心放在提升用戶體驗上。

      這就是關于物流本身的理解過程，別看只有幾個字的變化，但實際上，物流的內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了變化，物流行業(yè)再也不是一個只有時空性質(zhì)的名詞，而是流動的、動態(tài)的服務業(yè)。

      說到這里，有一些概念我必須先向讀者傳達，或者說是澄清。

      為什么要單獨強調(diào)這個概念?因為電商物流雖屬于物流，但又有其鮮明的特質(zhì)，從某種程度上來講，把它看作一個新興的行業(yè)或許更合適。

      可以說，電商物流是隨著電子商務的發(fā)展而興起的一種新的物流業(yè)態(tài)，且不斷地、持續(xù)地影響和改變著傳統(tǒng)物流。而廣義的物流，是物體的位移，包括海運、鐵路運輸、汽車運輸、大型企業(yè)之間的供應鏈、倉儲、超市的配送等涉及物體空間的移動。

      電子商務時代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展機遇，使物流具備了一系列新特點。科技的快速發(fā)展使得物流信息化、自動化、網(wǎng)絡化、智能化的趨勢更明顯，在擴大作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)率、減少作業(yè)的差錯等方面都取得了顯著的成績。主要體現(xiàn)在以下四個方面：

1.物流網(wǎng)絡已成為以商品集散地為中心的區(qū)域輪輻式網(wǎng)絡和全向網(wǎng)絡的集合體。

2.物流和生產(chǎn)的融合度日益提高：電商物流將商品生產(chǎn)轉化成訂單，是訂單和快遞的結合體。

3.物流和銷售日益融合：物流過程已成為銷售活動的關鍵一環(huán)，被賦予更加明確的營銷內(nèi)涵。從這一點來講，說物流是全部的用戶體驗都不為過。

4.借助信息技術平臺形成物流、數(shù)據(jù)流、實物流、貨幣流的超強結合體。新的信息、智能技術使作業(yè)及運營管理發(fā)生了翻天覆地的變化，對電商物流的管理也提出更高的要求。

      如今，在電商物流的實踐中，任何一個環(huán)節(jié)的問題都會導致整個服務體系飽受詬病。

      比如，戰(zhàn)略與規(guī)劃解決的實際是導向的問題，那么企業(yè)選擇的道路是用戶導向還是成本導向?如何使企業(yè)在不同的階段使用綜合性價比比較高的方式滿足用戶的需要，做到投入少，體驗好，而成本相對較低，建立自己的競爭門檻?

      本文正是根據(jù)中國電商企業(yè)存在的一些物流相關共性問題給出一些方向性的建議和方案，希望讀者朋友能從中受到一些啟發(fā)，而不是機械地照搬套用。否則，環(huán)境不同、階段不同、戰(zhàn)略不同，會導致實施結果與期望南轅北轍、大相徑庭。

      本文希望解決的就是電商物流的現(xiàn)實問題，并提供一套行之有效的辦法論，這些辦法并非毫無根基，它融合了經(jīng)濟學、心理學、物理、金融等諸多學科的交叉內(nèi)容和我在管理實踐中總結出來的方法論。

      接下來，我將首先帶領大家重塑對電商物流的認知，然后就電商物流運營管理中的流程環(huán)節(jié)——戰(zhàn)略與規(guī)劃、服務與體驗、效率與成本、質(zhì)量管理、信息系統(tǒng)、組織文化——結合自己的實踐經(jīng)驗進行問題的梳理。

      三十幾年來，物流早已從粗重的搬運發(fā)展到無人機、無人倉的智能物流時代，能夠經(jīng)歷這一段是我的幸運。

      更幸運的是，我越來越深刻感受到物流的魅力，越來越近地感受到物流之美。

      物流之美，在于我們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題過程中的風景;在于流程的線條之美和路由的網(wǎng)絡之美;在于創(chuàng)新的火花燃起騰騰火焰的震撼。

      給我一個機會，和您一起共賞物流之美。